Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Toivomme, että olet tyytyväinen tekemiisi löytöihin! Mikäli haluat palauttaa tai vaihtaa ostamasi tuotteen, sovelletaan seuraavia ehtoja.

1. Palautusoikeus (14 vuorokautta)

Verkkokauppaostoksillasi on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli tuotteen vastaanottamisesta on kulunut yli 14 vuorokautta, emme valitettavasti voi tarjota täyttä hyvitystä tai vaihtoa.

Palautuksen edellytykset:

• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja täysin samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa.
• Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan (jos tuotteella oli sellainen toimitettaessa).
• Myymälästä paikan päällä ostetuilla uniikkituotteilla ei ole automaattista palautusoikeutta, ellei asiasta ole erikseen sovittu ostotapahtuman yhteydessä.

2. Rajoitukset ja poikkeukset

Koska valikoimamme koostuu pääosin ainutlaatuisista vintage-, design- ja antiikkiesineistä, huomioithan seuraavat poikkeukset:

• Lahjakortteja ei voi palauttaa eikä muuttaa rahaksi.
• Mittatilaustyöt ja erikoispalvelut: Asiakkaan omien toiveiden mukaan valmistetut mittatilaustyöt (kuten kustomoidut kristallikruunut) tai suoritetut huoltopalvelut eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
• Tuotteen kunto: Uniikkiesineiden luonnollinen ikääntyminen ja patina on kuvattu tuotetiedoissa. Jos palautettu tuote on vahingoittunut tai sen arvo on alentunut asiakkaan huolimattoman käsittelyn vuoksi, pidätämme oikeuden vähentää arvonaleneman hyvitettävästä summasta.

3. Palautuksen tekeminen ja prosessi

1. Ota yhteyttä: Ennen tuotteen lähettämistä ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen astiat@astiaparatiisi.fi.
2. Liitä mukaan ostotosite: Liitä viestiin tilausnumero, kuitti tai muu tosite ostosta.
3. Tuotteen tarkistus: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

4. Maksun palautus (Hyvitykset)

Kun palautus on hyväksytysti käsitelty, hyvitys suoritetaan automaattisesti samalle maksutavalle, jota käytit ostosta tehdessäsi, 7–14 arkipäivän kuluessa.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset:

• Tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
• Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai pankkiisi, sillä hyvityksen näkymisessä tilillä voi olla muutaman päivän viive.
• Jos olet tehnyt nämä eikä hyvitystä edelleenkään näy, ota meihin yhteyttä: astiat@astiaparatiisi.fi.

5. Tarjoustuotteet

Säännöllisen hintaiset tuotteet voidaan hyvitellä normaalisti. Tarjous- tai poistotuotteilla noudatetaan samoja lakisääteisiä palautusehtoja, ellei tuotteen kohdalla ole erikseen mainittu luonteeltaan poikkeavasta erikoistarjouksesta.

6. Tuotevaihdot ja vaurioituneet tuotteet

Valikoimamme uniikin luonteen vuoksi identtistä korvaavaa tuotetta ei aina ole saatavilla. Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana:

1. Ota heti kuva vaurioituneesta paketin kääreestä sekä itse tuotteesta.
2. Lähetä kuvat ja tiedot osoitteeseen astiat@astiaparatiisi.fi, niin sovimme korvaavasta tuotteesta tai maksun palautuksesta.

7. Palautuslähetykset ja toimituskulut

• Palautusosoite:AstiaparatiisiFleminginkatu 21 B, 00500 HelsinkiPuh: 040 5153161
• Toimituskulut: Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista toimituskuluista, ellei palautus johdu myyjän virheestä (esim. väärä tai rikkoutunut tuote). Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
• Pakkaaminen: Asiakas vastaa siitä, että palautettava esine (erityisesti herkkä lasi ja keramiikka) on pakattu huolellisesti ja turvallisesti kuljetusta varten. Suosittelemme käyttämään seurannalla varustettua postituspalvelua.

Tarvitsetko apua?

Kysymyksissä liittyen palautuksiin ja hyvityksiin voit aina olla yhteydessä meihin:

📧 Sähköposti: astiat@astiaparatiisi.fi
📞 Puhelin: +35840 5153161
📍 Myymälä: Fleminginkatu 21 B, 00500 Helsinki